1、自觉遵守员工守则及各项规章制度；
2、接受接待主管的工作指示，并协助其完成各项接待工作特别是重要接待任务；
3、熟悉客房房号及类型，客房情况与周边环境的设施和各种收费情况；
4、熟悉房价、特殊房价、折扣标准及关系户协议；
5、熟悉客房的特点，了解市场动态，掌握并熟练运用推销技巧；
6、微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，耐心解释客人的提问；
7、办理个人及团体的入住手续；
8、掌握最准确的房态；
9、做好关于客人资料特别是VIP的档案工作；
10、打印各种营业报表；
11、以工作为重，绝对听从主管的指挥调动（有不同意见可保留，但要先执行），认真完成每一项工作；
12、对如下情况，必须严格保密：
（1） 客人的情况，特别是VIP的情况；
（2） 公司不对外公开的情况；
（3） 各部门的工作情况；
（4） 公司内各种设施的运行情况；
（5）客人的房号。
13、对酒店发生的失火、盗窃、急病等异常事件，应迅速通知有关部门妥善处理并及时向上级汇报。