(1)具有客服和电话销售经验优先，熟悉车辆有关知识，责任心强，思路清晰。

(2)普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。

　　(3)工作态度良好，及时为客户服务。

　　(4)有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。

　　(5)电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。
(6)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(7)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(8)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。