负责掌管前厅部一切的权责及其功能，前厅部的工作是围绕酒店的运营和管理这个中心展开的。前厅部自始至终是为客人服务的中心，是客人与酒店联络的纽带，同时也是酒店的神经中枢，是酒店管理机构的代表、参谋和助手。前厅部经理要通盘掌握酒店客房产品的数量、性质，前厅部所有服务设备的服务功能，并保证正常运行。并不断提高员工整体素质，有效地组织员工，充分调动员工的积极性、创造性，最终实现企业的发展目标。
能力要求：具有三年以上酒店前厅、客房或销售部工作经验，熟悉与掌握前厅部业务知识，具备组织、计划、控制、指导、协调、沟通能力；具备一定客户管理、领导组织团队合作以及一定文字组织能力。具备培训、指导、激励、评估员工之能力。具备一定财务及成本核算知识。具备爱岗敬业的良好职业道德。