一、岗位职责：
1.部门管理：
1.1贯彻执行酒店各项规章制度，按照规定开展工作
1.2按规定积极参加各类会议和培训
1.3与酒店各部门员工保持高效合作
2.对客管理：
2.1根据酒店和部门标准，保持正确的仪容、仪表和仪态，已热情的态度在大堂迎接、欢送客人，主动为客人提供帮助
2.2向客人介绍客房和配套服务与设施，随时向客人提供咨询服务；根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店 各个场所
2.3礼貌服务，对客人的投诉、要求和询问要做出快速和极致的反应，即时向上级汇报客人提出的意见建议和 投诉，为有需要的入住或退房客人提供行李服务
2.4根据上级安排，提供团队入住与退房的行李搬运服务
2.5处理客人的行李、物品的寄存和领取服务；提供雨天雨伞和伞套服务
2.6协助提供换房服务
2.6了解日常事务及酒店当天的团队、宴会活动，以提供准确的问询活动
2.7接收派送对客相关的留言、包裹、信件、传真
2.8根据上司的安排执行外出委托代办服务
2.9协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍
3.设施物资管理：
3.1做好礼宾设施设备的维护保养，如行李车、轮椅、告示牌、铜柱等
3.2做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理
3.3管理行李房，确保行李物品的安全、有序
3.4维护责任区域的干净、整洁、畅通
3.5协助安全部关注客人及内外部人员的车辆安排，确保酒店门口交通通畅
4.安全管理：
4.1熟悉设施安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施、保证住客及酒店、员工人身财产安全
4.2向宾客关系经理报告一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物
5.完成上级交办的其他任务

岗位要求
1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
3.相貌端正，身体健康。