一、岗位职责：
1、熟悉酒店前厅服务流程，能处理客诉问题，能协调好前厅部与其他部门之间的工作
2、能有效监督管理并指导好前厅服务员的工作，起到带头模范作用
3、负责酒店客人入住、退房手续的办理及收银工作
4、带领员工创造出良好的客际关系，树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样
5、审阅总台交班本
6、检查员工着装、仪容、仪表
7、做好考勤，每月向有关部门报告本部门员工出勤情况
二、岗位要求：
1、会熟练操作电脑，能独立使用办公软件及办公设备
2、有良好的语言表达能力，协调及沟通能力
3、男女不限
4、有酒店工作经验者优先