1．建立客户档案 （1）负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作
（2）协助客服经理将搜集到的市场信息、潜在客户信息进行汇总分类，录入计算机管理系统
（3）根据企业相关规定和客户分类标准，定期提交客户分析报告，为市场策略的制订提供参考和依据
（4）配合相关部门编写客户关系管理、客户信用管理与赊销管理系统等软件
2．客户信用管理 （1）对企业的新客户进行信用调查和审核
（2）根据企业相关规定对企业的新老客户进行信用等级评定，为确定期限赊销额度提供决策依据
3．客户关系维护 （1）掌握企业所有客户的信息，进行分类统计
（2）按不同类型开展客户关系维护工作，为开拓市场、开发新客户奠定基础
（3）组织完成客户回访工作，督促解决、处理客户提出的问题
4．客户投诉处理 （1）受理客户投诉的接待工作，并将处理、接待的结果提交给客服经理审核
（2）对于无法解决的客户投诉问题，提交客服经理并会同相关人员加以分析、研究、解决客户投诉的问题
（3）及时将客户投诉解决结果反馈给客户，并征求客户对该结果的满意程度