工作职责：1.负责客服团队培训优化.日常管理及跨部门协作；2.把控店铺评分，做好抖音小店评分管理.中差评修改跟进及物流对接工作；3.传递执行产品策略，对营销方案和活动策划提出合理建议；4.定期分析业绩数据，定期对客服质量进行评优，优化内部作业效率；5.统筹管理私域群，及时处理突发事件和重要投诉。任职资格：1.一年以上客服团队工作经验；2.熟悉抖音小店店铺平台评分规则，有抖音小店客服经验优先；3.具备一定的领导能力.人际沟通能力.计划与执行能力。