一、岗位职责：
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接； 
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力； 
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
6、对公司客户群进行维护和管理； 
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
二、岗位要求：
1、3年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验；
2、具备大专或同等以上学历；
3、懂得消费者心理，语言表达能力强,擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；
4、熟悉网店运作以及操作规则；
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力；能够熟练使用word、excel等办公软件。

三、薪资待遇：
薪资:4000-5500元/月
底薪2600元+满勤奖100元+餐补300元+车补100元+KPI 900元+团建活动+年底分红
晋升空间：分部客服主管--客服经理--客服总监