1. 有较好的沟通表达能力及服务意识；
2. 了解客户需求，接受电话、邮件、网络在线等形式的咨询、投诉和建议；
3. 提供专业咨询，确保客户对产品能正确理解与使用；
4. 能通过与客户的沟通，挖掘并有效分析客户的需求，提出产品和服务的改进建议，并做记录整理及汇报；
5 .对于需要后续跟踪服务用户做好记录，处理后能及时答复用户，确保不遗漏问题；
6. 维护和建立良好的客户关系，提升客户的满意度，关注客户需求；
7.会简单的办公软件。